Einrichtung und Optimierung Ihrer Service-Desk-Lösung mit SAP Solution Manager.
SNP bietet zahlreiche zusätzlichen Funktionen für SAP Solution Manager an, die weit über die SAP-Standardfunktionen hinausgehen.
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Service Desk
SNP verfügt über langjährige Erfahrung mit Incident Management und Service Desk Projekten bei vielen internationalen Unternehmen, auch mit verteilten, mehrsprachigen, sowie Kombinationen von internen und externen Support-Organisationen.
- Automatisierte Integration von Screenshots bei der Meldungserfassung
- Schnelle Volltextsuche über alle Textelemente einer Meldung
- Komfortabler und einfach pflegbarerer Versand von Email-Benachrichtigungen
- Automatisierte Erstellung und Wartung von Geschäftspartnern
- Integration mit einem Active Directory oder einer zentralen Benutzerverwaltung
- Erweiterte SLA-Funktionalität und Reporting
- Individualisierte Oberflächen und erweiterte Kategorisierung
- Einfache Integration des Endanwenders in den Meldungsprozess
- Meldungserfassung aus Non-SAP-Lösungen oder Office-Produkten
- Bi-direktionale Integration mit externen Service Desk Tools